迈巴赫合作伙伴 :青岛庞大一众4S店遭消费者质疑存在消费欺诈行为 ?4S店:已提出严重批评教育

2021-12-31 14:38 大众报业·半岛网阅读 (31402) 扫描到手机
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半岛网12月31日讯   27日上午,西海岸一市民反映青岛庞大一众汽车4S店服务流程不规范且态度强硬,质疑其存在消费欺诈行为。

市民反映:“今年3月底我在黄岛区黄河西路一汽大众庞大一众4S店购买该品牌探岳汽车一辆,12月26日通过预约我去到该店做车辆的第二次保养。在保养进行中,保养维修师傅拿着我车辆的空气滤芯和空调滤芯来到休息室,向我展示告知我上面有树叶,已经脏污了,该更换了。我表示刚购买车辆8个月,麻烦你先给我用气吹清理一下,师傅表示更换周期与时间无关就走了。回到家后我不放心,自行拆开了空调滤芯,发现树叶树枝仍在上面,这种赃物抖一抖就会掉落,更何况吹一下。”

“给一汽大众电话投诉后,该4S店回电表示符合流程,你开回来我重新给你吹一吹,未有任何道歉,服务态度强硬。”

“我现在严重怀疑该店是否按照常规的车辆售后保养流程完成了我车辆的安全检查,包括车胎胎压检测、螺丝紧固等,该店服务流程不清晰,服务过程不标准,服务态度强硬。”

“希望各位领导能就此事对该店进行检查,毕竟我们消费者去保养车辆都是花了钱的。我花了钱,但是他们却没有按照约定的流程进行检查保养,属于消费欺诈行为,希望各位领导能还广大消费者一个公道。并对该店做出相应的处罚。”

接到投诉后,黄岛区交通运输局投诉中心于12月29日回复表示:经核实沟通调解,庞大一众4S店表示对工作人员服务态度问题,提出严肃批评教育并向您进行了解释,您表示双方已达成一致,后续交通运输局将加强对企业检查监督力度,杜绝此类问题的发生。

    对此,记者联系到青岛庞大一众4S店,该店服务经理表示:“当时维修师傅确实没有用气枪清理,是因为考虑到空调滤芯为纸质的,用气枪吹会造成二次伤害,但是事后忘记跟车主进行沟通,导致后面客户发现后以为我们检查清理不到位进行投诉。我们确实按照常规的车辆售后保养流程对车辆进行了检查保养,但是由于我们服务方面沟通不到位出现一些问题,给客户造成了抱怨,我们技术经理进行了解释道歉。不存在服务态度强硬,我们对所有的客户一视同仁,不针对任何一个人。”

据了解,青岛庞大一众汽车销售有限公司隶属于庞大集团,经营品牌为一汽大众,是一家以整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈、汽车精品装饰、二手车置换、续保为一体的一汽大众品牌4S店。

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