永利皇宫电子贵宾会:想通过数据兔APP恢复微信聊天数据 交完钱对方却没动静了

2021-05-25 10:02 信网阅读 (55926) 扫描到手机
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原标题:想恢复微信聊天数据 交完钱数据兔APP没动静了

信网5月25日讯 想通过数据兔APP恢复微信聊天数据,钱交完之后,对方却再也没有任何动静了,这一情况让市民张先生直呼受骗,“它不应该叫数据兔,而是叫流氓兔。”对此,记者从数据兔APP官方客服处获悉,通过后台核实,是向张先生发送了操作短信的,但是张先生一直没有操作。但也不排除因其他情况导致没收到短信,张先生可以通过APP联系一下客服,要求继续服务,但钱是不能退的。

花78元恢复微信聊天数据

5月中旬,因微信聊天内容丢失,张先生在网上搜索恢复的办法,也就是在此期间,看到了一款名为数据兔的APP。该APP声称,自己所属的研发公司拥有高新技术企业证书,专注于移动设备的数据恢复服务,并打出了双倍赔付承诺,凡通过平台没能恢复成功,且通过其他渠道成功恢复的,可以双倍退款,并赠送数据恢复软件一套。

看到上述内容,张先生感觉还是比较靠谱的,便下载了数据兔APP,并线上支付了78元用于恢复微信聊天数据。可是接下来,数据兔方面却没了动静。“当时客服说会给安排在线工程师一对一进行指导,结果也没给安排,到现在都一个周了,没有任何人联系我,光收了钱,什么也没给我干。”

记者通过查询了解到,数据兔APP是由深圳市微视觉科技有限公司研发的一款数据恢复工具类软件,该公司号称为国家高新技术企业,同时也是深圳市高新技术产业。

数据兔APP称曾给客户发过操作短信

为弄清楚情况,记者也下载了数据兔APP,在微信消息恢复一栏,记者注意到,服务说明中标注,下单的费用为技术咨询费,不支持退款,数据恢复成功后将收取300元起的数据恢复费用。针对这一事项,其客服人员介绍称,预约工程师需要支付检测费用,检测费是不支持退款的。同时,该工作人员强调,数据恢复是有概率性的,不能百分百保证之前删除的所有数据都能恢复。

也就是说,消费者下单的仅为技术咨询费,并不包含数据恢复费用,后续无论数据是否恢复成功,数据兔APP都稳赚这一笔咨询费。

随后,记者又以记者身份再次联系到了数据兔官方客服,其工作人员表示,确实核实到了张先生的订单,“在消费者下单后,页面会提示在15分钟内发送一条短信至消费者手机,里面含有工程师的QQ,消费者需要添加后再进行操作,我们也确实向张先生发送了这一短信。”

那么张先生所说的没有收到任何消息又是怎么一回事呢?该工作人员称,也有可能是因为其他情况导致收不到短信,在这种情况下,张先生可以通过APP联系在线客服,继续要求服务,但是不能退款。

律师:数据兔APP未尽到提示说明义务

对于张先生的遭遇,山东恒信通律师事务所的葛全勇律师认为,数据兔APP这一规定,有些霸王条款的意思。霸王条款其实就是法律规定中的格式条款,但也不完全是,只不过通常意义上都称为格式条款。都是提前约定好的,商家重复适用的,双方没有进行协商。

但是一般在支付之前,如果商家对该条款进行了特别的提示和说明,就是有效条款,对双方都是适用的。要是没有进行特别的提示说明,明显损害一方利益,直接不予适用,也就是说对消费者不发生法律效力,是可以要求退款的。“在数据兔的服务说明中,关于不退款的条款,没有用特色颜色,加粗等特别提示说明。这样的话,商家没有尽到提示说明义务,所以该条款不适用于消费者。”

信网记者 岳祥

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